工作職責： 

●  核查客服專員日常與客戶溝通記錄，通過每一對話進行典型案例由點、線、面的拓展方式按類分析，從而提升客戶對產(chǎn)品的體驗及滿意度；

●  收集、整理、分析玩家的需求及意見，整理用戶需求點，供PM做產(chǎn)品流程改進及體驗提升；

●  整理解決客訴處理流程中的提升點，并收錄到客服培訓教程；

●  不定期對客服人員進行服務培訓；

●  為產(chǎn)品策劃線上活動提供數(shù)據(jù)支持。

主要業(yè)績： 

●  獨立組織策劃執(zhí)行20人以上的培訓10場以上，小型培訓共30場以上；

●  工作三年，內(nèi)部及外部客戶0投訴。

工作職責：

●  客服服務，通過在線工具、游戲后臺、郵件等服務途徑了解并解決玩家提出的問題； 

●  迅速反饋和協(xié)助解決游戲中的異常情況，與玩家做好溝通安撫； 

●  收集玩家投訴與建議，并統(tǒng)計匯總客戶不滿意的反饋，優(yōu)化內(nèi)部流程； 

●  體驗游戲，熟練掌握公司運營約30+多款游戲的玩法，收集玩家對游戲的建議，并整理反饋；

●  每周充值紅利匯總，收集客戶有關充值活動的需求和意見；

●  與30多家的游戲平臺對接，查找充值流程中出現(xiàn)的問題。

主要業(yè)績：

●  日咨詢量保持在140-150人；

●  接待客服投訴電話約70人。

工作職責：

●  客服服務，通過在線工具、游戲后臺、郵件等服務途徑了解并解決玩家提出的問題；

●  根據(jù)部門各項工作流程，對游戲內(nèi)玩家的行為和需求進行管理和解決，維持正常游戲秩序；

●  迅速反饋和協(xié)助解決游戲中的異常情況，與玩家做好溝通安撫；

●  收集玩家提出的建議，并匯總提交處理；

●  體驗游戲，熟練掌握公司運營約30+多款游戲的玩法，收集玩家對游戲的建